Escrito por Chris Matyszczyk, escritor colaborador el 7 de agosto de 2022, revisado por Zane Kennedy
Tiene toda la razón si ha estado preocupado por McDonald's últimamente.Pero tal vez su futuro no sea el que piensas.
Las empresas de comida rápida como McDonald's lo están haciendo bastante bien, muchas gracias.
Excepto por la inflación y la falta de seres humanos que quieran trabajar en McDonald's, claro.
Sin embargo, hay otro aspecto que genera más que un escalofrío de incomodidad en las entrañas de los clientes de Big Mac.
Es la idea de que McDonald's pronto no será más que una máquina expendedora de corazón frío, allí para servir hamburguesas y dispensar sonrisas y humanidad.
La compañía ya está probando rigurosamente los pedidos de autoservicio de robots.Da la impresión de que las máquinas son una mejor manera de hacer felices a los clientes que los humanos.
Estuvo al borde de la asombro, por lo tanto, cuando se le preguntó al CEO de McDonald's, Chris Kempczinski, hasta dónde podrían llegar las ambiciones robóticas de la compañía.
En la llamada de ganancias del segundo trimestre de McDonald's, un analista siempre alerta de un banco siempre inerte hizo esta pregunta estudiosa: "¿Hay algún tipo de inversión de capital o tecnología en los próximos años que podría permitirle reducir su demanda de mano de obra mientras aumenta la demanda general?". ¿Servicio al Cliente?"
Tienes que admirar el énfasis filosófico aquí.Postula la mera noción de que los robots pueden y ofrecerán un mejor servicio al cliente que los humanos.
Extrañamente, Kempczinsi respondió con una respuesta igualmente filosófica: "La idea de los robots y todas esas cosas, aunque tal vez sea excelente para obtener titulares, no es práctica en la gran mayoría de los restaurantes".
¿No lo es?Pero todos nos estábamos preparando para tener más conversaciones con un robot tipo Siri en el autoservicio, lo que podría provocar tantos malentendidos como una conversación con Siri en casa.Y luego estaba la gloriosa idea de que los robots voltearan nuestras hamburguesas a la perfección.
¿Eso no va a pasar?No estarás pensando que esto podría ser una cuestión de dinero, ¿verdad?
Bueno, Kempczinski agregó: "La economía no es clara, no necesariamente tiene la huella, y hay muchas inversiones en infraestructura que necesita hacer en torno a su servicio público, alrededor de sus sistemas HVAC. No va a vea eso como una solución de base amplia en el corto plazo".
¿Escucho un hosanna o dos?¿Siento un suspiro de anhelo por las interacciones continuas con humanos que quizás no hayan terminado la escuela secundaria pero que realmente quieren asegurarse de obtener las entrañas correctas en su Big Mac?
Kempczinski admitió que había un mayor papel en la tecnología.
Reflexionó: "Hay cosas que puede hacer con los sistemas y la tecnología, especialmente aprovechando todos estos datos que está recopilando sobre los clientes que creo que pueden facilitar el trabajo, cosas como programar, por ejemplo, ordenar como otro ejemplo que finalmente ayudará a reducir parte de la demanda de mano de obra en el restaurante".
Sin embargo, su solución definitiva levantará los corazones, las mentes y quizás incluso las cejas de todos los que se aferran a la idea de que la humanidad todavía tiene una oportunidad.
"Tenemos que buscar esto a la antigua, que es simplemente asegurarnos de que somos un gran empleador y ofrecer a nuestro equipo una gran experiencia cuando ingresan a los restaurantes", dijo.
Bueno, yo nunca.Qué vuelta arriba.¿Puedes creer que los robots no pueden reemplazar a los humanos porque son demasiado caros?¿Puedes creer que algunas corporaciones se dan cuenta de que tienen que convertirse en maravillosos empleadores, o nadie querrá trabajar para ellas?
Adoro la esperanza.Creo que iré a McDonald's y esperaré que la máquina de helados esté funcionando.
Noticias proporcionadas por ZDNET.
Hora de publicación: 17-ago-2022